Garantiebedingungen

Umtausch oder Rückgabe

Wichtiger Hinweis: Öffnen Sie die Originalverpackung mit dem Versandetikett und der Sendungsverfolgungsnummer nicht. Kunden müssen die Verpackung vorlegen, um die Produktgarantie zu aktivieren.

Unser oberstes Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit. Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben, aber bei Erhalt nicht zufrieden sind oder einen Herstellungsfehler feststellen, haben Sie in folgenden Fällen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe:

1.1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt (der Kunde kann eine Rückerstattung oder einen Umtausch durch Rückgabe des erhaltenen Artikels beantragen).

1.2. Produktfehler: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt (in diesem Fall hat der Kunde ausschließlich Anspruch auf Ersatz des defekten Produkts durch ein äquivalentes Modell), z. B. bei Defekten wie zerbrochenen oder zerkratzten Gläsern. Die Garantie kann aktiviert werden, wenn der Kunde uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktiert und Fotos der erhaltenen Verpackung mitsendet. Erfolgt die Kontaktaufnahme nach 24 Stunden, wird der Defekt als Folge unsachgemäßer Nutzung betrachtet.

In beiden Fällen ist der erste Schritt, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.

1.3. Rücksendekosten: Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Der gezahlte Betrag für den Rückversand wird dem Kunden jedoch in Form eines Rabattgutscheins gutgeschrieben, der dem Versandbetrag entspricht. Die nächste Bestellung, bei der dieser Gutschein verwendet wird, muss mindestens dem Wert des ersetzten Produkts entsprechen.

Rückgaben wegen Unzufriedenheit

Das Produkt muss frei von Gebrauchsspuren sein und in der Originalverpackung (Versandverpackung mit Etikett) zurückgeschickt werden. Andernfalls wird keine Rückerstattung oder kein Umtausch gewährt.

Nach Erhalt der Rücksendung analysieren wir das Paket, um die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen zu bestätigen. Nach Bestätigung wird unser Kundenservice Sie kontaktieren. Sie können dann wählen zwischen:

2.1. Umtausch gegen ein anderes Produkt, das auf Lager ist
2.2. Rückerstattung des Kaufpreises der Produkte (für Rückgaben innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung)

Garantie

Um ein Problem zu lösen, muss der Kunde unser Garantie-Team ausschließlich per E-Mail kontaktieren.

Dabei muss die Bestellnummer angegeben und das Problem schriftlich beschrieben werden, damit unser technisches Team die Situation beurteilen kann.

Alle Produkte in unserem Shop haben eine 30-tägige Garantie ab dem Lieferdatum.

Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde ein einminütiges Video einsenden, in dem das Problem deutlich zu sehen ist. Dieses Video muss die Produktverpackung mit Versandetikett klar zeigen. Die Sichtbarkeit der Verpackung ist zwingend erforderlich.

Alternativ kann der Kunde auch Fotos einsenden, auf denen das Problem erkennbar ist – auch hier muss die Verpackung mit Versandetikett gut sichtbar sein.

Falls kein Video oder Foto zur Verfügung gestellt werden kann, muss das Produkt an unsere Adresse in Frankreich zur Analyse zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Er erhält jedoch einen Rabattgutschein für einen ermäßigten Colissimo-Versand, wie in Abschnitt 1.3 beschrieben. Das Produkt muss per Post mit der Originalverpackung und intaktem Adressetikett zurückgesendet werden.